白癜风的防治 https://baike.baidu.com/item/%e5%8c%97%e4%ba%ac%e4%b8%ad%e7%a7%91%e7%99%bd%e7%99%9c%e9%a3%8e%e5%8c%bb%e9%99%a2/9728824?fr=aladdin"老年人正在被数字化抛弃。他们想追赶潮流，像年轻时那样意气风发，却被困在陌生的网络里。坤乙和他的同事们，通过一条“小棉袄热线”倾听老年人的网购故事。琐碎的需求背后，是那些难以说出口的爱与孤独。遗愿是留下些什么“亲手做套睡衣”是张春华最后的心愿，也是遗愿。张春华老家在河南洛阳，如今跟着儿子住在广东中山。今年70岁了，得了癌症。日常，她说一会，就要休息一会，喘口气，再接着说。三个月做一次复查，头发一把一把地往下掉，化疗加剧了衰老，张春华已经开始为死后做打算。她不想和娘家人说自己得了癌症。刚过完70岁生日，身在河南老家的弟弟妹妹打来电话，问张春华怎么张罗。“过完了，别记挂了”，张春华轻轻带过，不想让他们看到头发几乎掉光的自己。她也不想和儿子过多透露自己的心情，怕儿子接受不了。她就默默地做，想为最亲的人留下点什么。张春华爱好缝纫，退休后有空就做衣服给家人穿。张春华想：“人到最后，想着给孩子们留些好的东西。”做什么呢？儿媳妇很喜欢她的手艺，曾发朋友圈夸婆婆。于是，她决定给儿媳、孙女做套睡衣。她甚至想，“不光给孙女、儿媳做，还想给亲家母做睡衣。”她希望能为儿子相关的人们都做点什么，儿子以后过得好，自己就无憾了。为了做得更精致，她上淘宝买了台锁边机，却因此陷入困境。锁边机跑线，她不会使用，更不会调机器，商家远程四次视频指导，都没有调好。张春华觉得为难，她甚至先给商家道歉，“很抱歉了，我可能需要找淘宝小棉袄的客服帮我解决了，希望不会对你们有影响。”她也是听儿子说的，老年人网购遇到难题，在淘宝输入“小棉袄计划”，就会有阿里客服手把手帮忙指导和解决。坤乙就这样接到了张春华的小棉袄预约服务申请。“我只是想要台锁边机，不指望能用十年八年的，这一年能用就行。”坤乙听出了声音里的异样，没敢问，或许，“一年”就是医生给她估算的生存期。坤乙和商家协商好维修费，然后在中山当地帮忙寻找维修人员，联系上门调机器。最终张春华如愿以偿用上了锁边机。“谢谢你，小猫头鹰。我的网名是木棉花妈妈。”坤乙的头像是一只猫头鹰，张春华这样称呼坤乙。图
张春华用网购来的锁边机给儿媳、孙女、亲家母做的睡衣和包张春华最后想留下的，是体面，是念想。那些没有说出口的牵挂，被藏在这张锁边机的订单中。坤乙可能比张春华的子女更能理解老人的心思。两个人谈死亡，谈遗愿，这些张春华从不和家人谈起。坤乙总念着张春华说的那句话，“人到最后，想着给孩子们留些好的东西。”给自己留下什么呢？似乎没被考虑过。通过维修锁边机的人，坤乙打听到中山当地有线下文创缝纫活动，就在张春华家不远。坤乙查了地图，公交车四个站，15分钟路程。坤乙开始牵线联系，到旺旺上告知这个消息，张春华回复了一个大大的爱心。后来她真的去参加了多次线下活动，在疾病之外，时间有了另一种安放。“我会记住你的名字”87岁了，王美琳说自己是“老太婆了”。她时常会忘记昨天发生了什么，忘记照片里的那个人叫什么名字。清醒的时候，她给自己预约了小棉袄热线，她有个心事要求助。第二天，她什么都不记得了。“哦，哦，想起来了。密码搞混掉了，你能不能帮助我？”慢慢记起后，她说，她想买老年人用的三轮代步车，要那种锂电池的、要铝合金的。因为这样比较轻，方便带上飞机、邮轮。她想一个人去国外。“年轻时去过欧洲的7个国家，我爱玩儿。”王美琳说，自己前两年出车祸，伤到腰、腿无法行走，如今想出国旅行，但女儿不同意。她就想瞒着女儿，自己买个代步车去国外逛。87岁了，要用淘宝买车，瞒着女儿去国外。坤乙一边被奶奶生活的热情打动，一边也为奶奶捏了一把汗。“奶奶，你先给我讲讲，年轻时候你都去过哪里啊？”王美琳话匣子打开了，她回忆自己年轻时候的时光，回忆自己每次出国，女儿都偷偷把经济舱给自己升级商务舱……说这些的时候，王美琳语气里带着自豪。坤乙告诉王美琳，可以把年轻时候的事情写成旅行日记，以后即便记不清楚了也能读一读重新回忆起这些美好，再和女儿商量一下，让女儿带自己出去转转。王美琳豁然开朗，“太开心了，和你谈得来。”王美琳说，自己会记住坤乙的名字。只是，说完这句话，她再也没有主动联系过坤乙了。“在一个本本上，或许奶奶记着我的名字，哪天翻开，又想起来了。我等着。”坤乙说着说着哽咽了。一个物件，是老人追忆自己年轻时候的一个方式。坤乙也接到过一个71岁“老顽童”的预约服务。老人想买雅马哈的电子钢琴。“老顽童”缓慢讲述自己数十年的曲折：贵州大学中文系毕业，是年恢复高考后的第一届。平时爱打篮球、吹萨克斯、弹钢琴。手拿萨克斯，一首《回家》缓缓流淌，老人想起文革时候的经历，他是知青，上山下乡，做了很多农活，受了很多罪。老人想用自己的方式留住过去，和四五十岁的人玩在一起。弹琴，吹萨克斯。买琴，成了他的执念，为此，差点被骗。坤乙教他怎么识破网络诈骗，告诉他怎么下单，怎么维护自己的权益。后来，老爷子还给坤乙发自己练琴和吹萨克斯的视频。能继续“玩”，能被倾听，能不变老，是老年人倔强而天真的一面。在成为老人之前，他们也是年轻人，有着生动鲜活的过往。这些故事，藏在回忆，也藏在订单中。和一条狗相依为命“亲亲，货到哪里了？”这是71岁的李文翠两个月里学会的新表达。她最开始不习惯，现在，很顺口。旺旺上和客服聊，也会说，“亲亲，谢谢你小梦蝶。”李文翠并不是很开朗的老人家，她不爱出门，不跳广场舞、不打麻将。多数时候，她待在家里，儿女在外地，老伴去世了，她已经独居十几年，和捡来的一条土狗相依为命。疫情期间学会了网购，网络成了李文翠为数不多的和外界沟通的方式。从十月份到现在两个月里在淘宝买了多个订单，几乎全是关于狗：狗粮、罐头、零食……等等。多了聊天，也多了和人沟通的机会，李文翠越来越会聊天了。“亲亲，我打字很慢。”“亲亲，我好笨哦。“在和阿里客服梦蝶的交流中，李文翠经常这样说。在中国，近1.7亿60岁以上的老人中，有40%以上过着子女不在身边的“空巢”生活。预计到年，老龄人口将近3亿，而“空巢老人”的比例或将达到90%。一条虚拟的网线，是一道鸿沟，也是这些老人近乎唯一的出口。一条狗，一个老人，屋子里安静得只剩下空气。好几次，梦蝶都想问，您儿女呢？话到嘴边，又咽下去，她知道，空巢背后是老人不想提起的话题。“叮咚……”李文翠又来找她的小棉袄客服了，梦蝶知道，对他们而言，陪伴就是最好的服务。对这些老人而言，陪伴和理解是那么的稀缺。
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李文翠给客服发来的小狗照片
在儿子面前不敢问张钟华准备网购一些营养品，因为儿媳妇二胎了，他想表达对家人的关心。没想好买什么，加上不太了解网购，他来回申请退款又取消。商家由此判断这是一个恶意买家，不再搭理张钟华的退货。张钟华一时气急，脸色苍白、呼吸困难，老伴赶紧拨了，最后张钟华被送进ICU。儿子知道这件事后，心疼却责怪父母，“我早就说过别让我爸网购，以后你们别在网上买东西了！”这句话让张钟华更加失落，他觉得自己被孩子“轻视”，自卑感涌上心头。张钟华想知道，自己是不是真的不行？学不会？不值得？……他预约了小棉袄热线。妙化接到了张钟华的预约，赶紧沟通商家。这时候商家才知道，对面是一位老人家，想买，但是真的不会操作。自己的误解和不处理，还让老人急得犯病。商家赶紧道歉，还手写了一封致歉信，自愿送了一箱橙子给张钟华道歉。张钟华出院后，给妙化发来长长的感谢。旺旺上又专门对妙化留言，“很感谢你，你比我的孩子还理解我。”张钟华不想落伍，但是他不敢问儿子。他怕回他的又是责怪。“对不起”、“谢谢你”，这类表述在中国父子之间很难说出口，关心和爱从嘴里表达出来往往变成了责怪。但是，这些话会变成聊天的细节、订单里的礼物，进入真实的生活。和老年人打交道多了，妙化总结出老年人不愿意求助孩子的原因，“一方面是因为儿女工作忙、不想麻烦他们，另一方面是有自卑感、担心儿女说自己笨。”有次妙化接到一个预约服务，希望小棉袄客服能代送生日祝福。她第一反应以为是年轻人给老人下的单，结果电话拨通，对面是个中年人。原来，这是老父亲给儿子预约的生日祝福。老人了解到小棉袄服务之后，第一时间想到的是给儿子送去生日祝福。还有一次，是一位60多岁的儿子为85岁的老父亲送祝福。父亲耳聋，活了快一个世纪都没有亲耳听到过儿子的祝福。上周，妙化收到一个预约服务：徐先生为母亲预约的问候。幼年失怙，徐先生被母亲独自辛苦拉扯大。“公主”是对母亲的尊称，儿子年纪大了成了“老头”，他希望妈妈能像公主一样幸福。收到小棉袄的问候之后，徐妈妈在电话那头哭了，“我在家里等着儿子。”隔阂和爱，在这代老年人和自己的子女之间，表达就像一层墙，爱只在心里。图
子女和父母之间的爱，藏在预约服务里订单背后的倔强和老人打交道，除了察言观色，还需要摸索细节。比如，和老人沟通不能用红色字体，因为70%以上的老人都有慢性疾病，红色代表的是心跳和激情，在心理学上容易使人心跳加速。所以，小棉袄们平时和老人打字多用蓝色，蓝色代表的是安详和希望。这份工作，也让妙化更理解了自己的妈妈。妈妈一直在绍兴农村生活，今年过来帮她带孩子。陌生的城市生活，让她处处感觉不自在。不会用
